سياسات وقوانين لمبادئ حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر

يسعى مركز ارتقاء للتدريب الصحي

إلى وضع سياسات وقوانين واضحة تحمي حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر، بما يتناسب مع طبيعة أنشطته التدريبية والصحية. يتمثل مفهوم حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر في حماية الأفكار، الإبداعات، والمواد الأصلية، وهي ضرورية لضمان العدالة وحماية حقوق المؤلفين والمبدعين. يعتبر الالتزام بهذه الحقوق أمرًا أساسيًا في بيئة العمل الأكاديمي والتدريبي لضمان المصداقية والاحترام المتبادل.

يلتزم مركز ارتقاء ومنسوبوه

بتطبيق هذه الحقوق في جميع المواد والمحتويات المنشورة من قبل المركز، بما في ذلك المواد التدريبية والمحتوى الإعلامي. كما يتعين على المدربين ومن في حكمهم احترام حقوق الملكية الفكرية عند تطوير محتوى البرامج التدريبية، وعدم استخدام أي مواد محمية دون إذن أو ترخيص مناسب.

من جهة أخرى،

يتعهد المركز بفحص محتوى البرامج التدريبية وأعمال المتدربين للتأكد من خلوها من أي انتهاكات لحقوق الملكية الفكرية. فيما يتعلق بنشر المحتوى، يحدد المركز سياسة واضحة لضمان أن أي مادة يتم نشرها تتوافق مع حقوق الملكية الفكرية وتحترم حقوق الآخرين. في حال حدوث أي انتهاك لهذه الحقوق، يتخذ المركز الإجراءات اللازمة بما في ذلك التحقيقات والعقوبات المناسبة.

وأخيرًا،

يلتزم جميع منسوبي المركز باتباع سياسة حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر لضمان بيئة عمل تحترم الإبداع وتحافظ على حقوق الملكية الفكرية لجميع الأطراف المعنية.

سياسات الخصوصية

سياسة الخصوصية:

يلتزم مركز ارتقاء للتدريب الصحي بحماية خصوصية وأمان المعلومات الشخصية للمتدربين والعملاء. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح كيفية جمع المعلومات الشخصية، واستخدامها، والحفاظ عليها.

نطاق التطبيق:

تنطبق هذه السياسة على جميع المتدربين والعملاء الذين يتفاعلون مع مركز ارتقاء للتدريب الصحي عبر المواقع الإلكترونية، التطبيقات، أو من خلال الاتصال المباشر.

المعلومات التي نجمعها:

1) معلومات التسجيل:

الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، التخصص، رقم الهوية، رقم التسجيل في الهيئة السعودية للتخصصات الصحية.

2) معلومات الدفع:

تفاصيل بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع المستخدمة.

3) معلومات الاستخدام:

سجل التفاعلات مع المركز، سجل الحضور والمشاركة في الأنشطة.

4) معلومات أخرى:

أي معلومات أخرى قد يقدمها المتدرب أو العميل بشكل طوعي.

استخدام المعلومات:

1) معالجة الطلبات، المعاملات، والمدفوعات.

2) توفير الخدمات والمنتجات المطلوبة.

3) الاتصال بالمتدربين/العملاء لأغراض تسويقية أو دعم فني.

4) الرد على استفساراتك، تعليقاتك، أسئلتك، أو طلباتك.

5) تحليل البيانات لتحسين الخدمات والمنتجات.

6) الامتثال للقوانين والتشريعات المعمول بها.

التزامنا بأمنك:

يعتبر مركز ارتقاء للتدريب الصحي أن أمن معلوماتك أمر بالغ الأهمية، ويعمل المركز على بذل الجهود واتخاذ التدابير اللازمة لحماية معلوماتك على موقعنا الإلكتروني من الوصول، أو الاستخدام، أو التعديل، أو الكشف غير المصرح به. يتم جمع وتخزين ومعالجة جميع المعلومات التي ترسلها إلينا داخل قواعد البيانات التي يسيطر عليها مركز ارتقاء في المملكة العربية السعودية. ومع ذلك، على الرغم من فعالية التدابير الأمنية المتبعة، لا يوجد نظام أمني غير قابل للاختراق. لذلك، لا يمكننا ضمان أن المعلومات التي تقدمها لن يتم اعتراضها أثناء إرسالها عبر الإنترنت.

حماية المعلومات:

1) نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح.

2) نحتفظ بالمعلومات فقط للفترة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة.

3) لا نقوم بمشاركة أو بيع المعلومات الشخصية إلا في الحالات التي نلتزم فيها بذلك بموجب القانون.

حقوق المتدربين/العملاء:

1) الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنهم.

2) طلب تصحيح أو تحديث أو حذف المعلومات الشخصية.

3) سحب الموافقة على استخدام المعلومات الشخصية في أي وقت.

4) تقديم شكوى بشأن انتهاك خصوصيتهم.

5) حقوق صاحب المعلومات.

6) يحق للفرد أن يسأل ما إذا كنا نعالج المعلومات المتعلقة به وحق الوصول إلى هذه المعلومات.

7) الحق في إيقاف المعالجة: للفرد الحق في تقييد معالجة معلوماته الشخصية في ظروف معينة.

8) حق نقل المعلومات: يحق للفرد طلب نقل معلوماته الشخصية إليه أو إلى أي طرف آخر من اختياره.

سياسات النزاهة الأكاديمية

سياسات وقوانين النزاهة الأكاديمية:

يحرص مركز ارتقاء للتدريب الصحي دائمًا بالحفاظ على القيم الأخلاقية والعلمية والمهنية في بيئته التدريبية. يسعى المركز إلى تعزيز هذه القيم من خلال التأكيد على الالتزام بأعلى معايير النزاهة الأكاديمية من قبل المدربين والعاملين والمتدربين.

تعرف النزاهة الأكاديمية هي الالتزام بالصدق والأمانة في جميع الأنشطة التعليمية والبحثية، بما يشمل احترام حقوق الآخرين وتجنب الغش أو الانتحال. يضمن الالتزام بها مصداقية الأبحاث وجودة التعليم، ويعزز الثقة والاحترام في المجتمع الأكاديمي، مع دعم الإبداع وحماية الملكية الفكرية.

يتحمل المركز مسؤولية تهيئة بيئة تتسم بمستويات رفيعة من النزاهة الأكاديمية، وذلك من خلال وضع معايير وضوابط للعملية التدريبية تضمن تحقيق النزاهة في جميع مراحلها، بدءًا من تسجيل المتدربين، مرورًا بفترة التدريب، وصولًا إلى مرحلة الاختبارات والنتائج.

يؤمن المركز بأن تعزيز النزاهة الأكاديمية يشكل جزءًا أساسيًا من النمو الشخصي والفكري للمتدرب. كما يؤكد على أهمية زيادة وعي المدربين والمتدربين والموظفين بالقضايا المتعلقة بالنزاهة الأكاديمية، ما يساهم في تقدم المجتمع وازدهاره من خلال تخريج كوادر تتحلى بأعلى القيم الأخلاقية.

التزامات الطالب عند التسجيل في الدورات:

‐ الالتزام بأن تكون جميع المهام المقدمة هي عمله الشخصي، باستثناء الحالات التي تسمح المنصة بالتعاون.

‐ الاحتفاظ بحساب مستخدم واحد فقط ما لم يُوافق على خلاف ذلك.

‐ عدم السماح للآخرين باستخدام بيانات الدخول.

‐ عدم مشاركة الحلول أو الامتحانات مع آخرين.

‐ الامتناع عن ممارسة أنشطة تحسن النتائج بطريقة غير نزيهة.

‐ عدم نشر إجابات الاختبارات على الإنترنت.

مكافحة الغش وانتحال الهوية:

‐ توقيع المتدرب على التعهد بأنظمة الغش وانتحال الهوية.

‐ تصميم اختبارات تجمع بين العشوائية والعدالة.

‐ التركيز على المشاريع والاختبارات الشفوية للتقييم.

‐ تخصيص نماذج اختبارية فردية لكل متدرب.

‐ فرض الحظر على تصوير الأسئلة أو الاستعانة بمصادر غير مسموح بها.

‐ طلب تشغيل كاميرا المتدرب وتفتيش الغرفة عند الضرورة.

‐ حظر استخدام السماعات والإكسسوارات أثناء الاختبارات.

انتهاك السياسات:

‐ الحصول على صفر في التقييمات المعنية.

‐ إلغاء الشهادة في حال صدورها بناءً على سلوك غير نزيه.

‐ حظر التسجيل في الدورات مستقبلاً.

‐ اتخاذ إجراءات إضافية عند الحاجة ووفق تقدير المركز.

سياسات الحضور

سياسة الحضور الإلكتروني:

يُعد الحضور الإلكتروني أحد العوامل الأساسية لنجاح المتدربين في برامج التدريب الصحي التي يقدمها مركز ارتقاء للتدريب الصحي عبر التعلم الإلكتروني والتعليم عن بُعد. في هذا السياق، يشير الحضور الإلكتروني المتزامن إلى تواجد المتدربين المتصلين بالإنترنت على منصة التعليم الإلكتروني الخاصة بمركز ارتقاء أو في الفصول الافتراضية باستخدام أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة، مما يتيح التأكد من حضور المتدربين في الوقت الفعلي.

أهم سياسات الحضور الإلكتروني في مركز ارتقاء للتدريب الصحي:

1) يُعتبر الحضور الافتراضي معادلًا للحضور الاعتيادي من حيث حساب الساعات، على ألا تقل نسبة الحضور الإلكتروني عن 75% من إجمالي ساعات التواصل للمقرر.

2) تتولى وحدة التعلم الإلكتروني والمحاكاة بالمركز متابعة وإشراف ورصد دخول المتدربين على أنظمة التعلم الإلكتروني والفصول الافتراضية.

3) يتم رصد وتسجيل الحضور والغياب الإلكتروني آليًا للمتدربين في الدورات التدريبية عبر أنظمة الفصول الافتراضية.

4) في نهاية الدورة، يُرسل تقرير الحضور الإلكتروني إلى إدارة مركز ارتقاء للتدريب الصحي. ويُشترط على المتدرب حضور ما لا يقل عن 75% من الساعات التدريبية المخصصة للدورة المسجل فيها.

5) في حال غياب المتدرب عن حضور الدورة، يفقد حقه في الحصول على الشهادة أو المطالبة باسترداد الرسوم، ما لم يقدم عذرًا رسميًا يقبله مركز ارتقاء للتدريب الصحي.

تدريب عملي حضوري:

يجب على المشاركين في بعض الدورات التدريبية التي تتطلب تطبيقًا عمليًا حضور هذا الجزء في الموقع المحدد ليكونوا مؤهلين للحصول على الشهادة وساعات التطوير المهني المستمر.

حدود السعة في الفصول الدراسية:

يتعهد مركز ارتقاء للتدريب الصحي بعدم تجاوز العدد المسموح به من المتدربين في الفصول الحضورية والافتراضية التزامًا بمعايير الجودة.

سياسات الدعم الفني

المستفيدون من خدمات الدعم الفني:

جميع المتدربين والمشاركين في الدورات التدريبية على منصة مركز ارتقاء للتدريب الصحي.

قنوات تقديم الدعم الفني:

عبر الواتساب على الرقم: 966545567340+

عبر البريد الإلكتروني: support@ertiqa-htc.com

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

جميع الخدمات المقدمة من قبل مركز ارتقاء للتدريب الصحي.

ساعات العمل:

من الساعة 12 مساءً حتى الساعة 8 مساءً ماعدا يوم الجمعة.

المدة المتوقعة للرد:

يتم العمل على الطلب في مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ تلقيها. في حال كانت الطلب تتطلب مزيدًا من التحقيقات أو التعديلات، يتم إبلاغ المستفيد بالمدة الإضافية المتوقعة لإغلاق الطلب.

الإجراء المتبع في حال تجاوز الرد على الطلب الوقت المحدد:

في حال تجاوزت الرد على الطلب المدة المحددة للحل، يتم التواصل مع المستفيد لإبلاغه بمستجدات الوضع وتقديم توضيحات حول سبب التأخير. تُتخذ الإجراءات اللازمة لتسريع حل الطلب، وفي بعض الحالات قد يتم تعيين مسؤول متابعة لضمان حل الطلب بأسرع وقت.

رضا المستفيد:

يتم قياس جودة الخدمة المقدمة ورضا المستفيدين عنها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي من خلال تقييم يُرسل إلى البريد الإلكتروني للمستفيد. يهدف هذا التقييم إلى قياس مدى رضا المستفيدين عن محتوى البرنامج التدريبي، أساليب التدريب، والموارد المقدمة، وكذلك التعرف على نقاط القوة والضعف في الخدمة. تُستخدم نتائج التقييم لتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة لتحسين جودة البرامج المستقبلية وتطوير أساليب التدريب. يتم تطبيق أداة قياس رضا المستفيدين بشكل دوري بعد كل برنامج تدريبي لضمان تحسين مستمر في تقديم الخدمات التدريبية.

تأكيد التسجيل:

يتم إرسال تأكيد التسجيل عبر البريد الإلكتروني خلال 5 أيام عمل من استلام الدفع. يُرجى التواصل معنا إذا لم يتم استلام التأكيد خلال هذه المدة.

سياسات رفع الشكاوى والمقترحات

كيفية رفع الشكاوى والمقترحات:

يمكن للمستفيدين رفع الشكاوى والمقترحات من خلال عدة قنوات تواصل متاحة، وهي: البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والمقترحات، الاتصال الهاتفي عبر الرقم المخصص، من خلال نموذج إلكتروني على الموقع الرسمي للمركز (اتصل بنا)، عبر حسابات المركز على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية تعامل المركز مع الشكاوى:

عند استلام الشكوى أو المقترح، يتم فحصه فورًا من قبل الفريق المختص. يتم التواصل مع صاحب الشكوى في أسرع وقت لتوضيح الإجراءات التي ستُتخذ بناءً على الشكوى، كما يُقدم له إشعار بالخطوات التالية وموعد الحل المتوقع.

المدة المتوقعة لإغلاق الشكاوى:

يتم العمل على حل الشكوى في مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ تلقيها. في حال كانت الشكوى تتطلب مزيدًا من التحقيقات أو التعديلات، يتم إبلاغ المستفيد بالمدة الإضافية المتوقعة لإغلاق الشكوى.

الإجراء المتبع في حال تجاوز الشكوى الوقت المحدد:

في حال تجاوزت الشكوى المدة المحددة للحل، يتم التواصل مع المستفيد لإبلاغه بمستجدات الوضع وتقديم توضيحات حول سبب التأخير. تُتخذ الإجراءات اللازمة لتسريع حل الشكوى، وفي بعض الحالات قد يتم تعيين مسؤول متابعة لضمان حل الشكوى بأسرع وقت.

قنوات التواصل لرفع الشكاوى:

البريد الإلكتروني: support@ertiqa-htc.com

الهاتف: +966

النموذج الإلكتروني: صفحة اتصل بنا 

وسائل التواصل الاجتماعي:

سياسات الاسترداد

سياسة الاسترداد:

1) للحصول على شهادة الحضور في برامجنا التدريبية، يجب على العميل الحضور بنسبة لا تقل عن 75% من مدة البرنامج.

2) عند حضور أي من برامجنا التدريبية، يتعين على العميل الامتثال لسياستنا في التحقق من الهوية.

3) نطلب من العميل التعاون مع ممثلينا بطريقة تحافظ على قدرتنا على تقديم الخدمات بشكل مناسب.

4) كسياسة من سياساتنا، يحتفظ مركز ارتقاء للتدريب الصحي بالحق في تسجيل الجلسات التدريبية لضمان الجودة واستخدامها لأغراض داخلية فقط.

5) نحتفظ بالحق في إعادة جدولة أو إلغاء أي من الخدمات التدريبية في أي وقت. في حال قمنا بإلغاء أو إعادة جدولة خدمة التعلم بناءً على طلبنا، للعميل خيار إعادة الجدولة في تاريخ لاحق أو استرداد المدفوعات. لا نلتزم بأي تعويض عن أي خسائر أخرى قد يتكبدها العميل نتيجة الإلغاء أو إعادة الجدولة.

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشرائه، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد للحصول على مزيد من المعلومات. نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديم خدمة تلبي توقعاتك، ونأمل أن نتوصل إلى حل يناسب احتياجاتك. لا تتردد في التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف. نتمنى لك أفضل تجربة ممكنة.

إلغاء التسجيل واسترداد الرسوم:

-في حال إلغاء التسجيل في أي دورة تدريبية قبل أكثر من أسبوع من تاريخ الدورة، سيكون الاسترداد 80% من إجمالي الرسوم المدفوعة.

-في حال إلغاء التسجيل في أي دورة تدريبية قبل أكثر من 24 ساعة، ولكن أقل من أسبوع من تاريخ الدورة، سيكون المبلغ المسترد 50% من إجمالي الرسوم المدفوعة.

-إذا تم إلغاء التسجيل في الدورة التدريبية قبل أقل من 24 ساعة من تاريخ الدورة، فلن يكون هناك استرداد للمبلغ المدفوع.

-يجب على كل مرشح الاحتفاظ بالوثائق المالية وإيصالات الدفع الأصلية أو نسخ لتقديمها إذا طلب ذلك.

إمكانية تأجيل الدورة:

يمكن تأجيل موعد الدورة لمرة واحدة فقط قبل 72 ساعة من موعد الدورة. ولا يمكن استرداد الرسوم في حال التأجيل بعد هذه الفترة.

عند التأجيل، يجب اختيار موعد جديد لا يتجاوز شهرًا واحدًا من تاريخ الموعد الأول.

عملية الاسترداد:

يتحمل المتدرب أي رسوم إضافية متعلقة بعملية الاسترداد (مثل الرسوم المصرفية).

سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى الحساب المصرفي للمتدرب خلال 11 يوم عمل.

الاتصالات الترويجية وملفات تعريف الارتباط

الاتصالات الترويجية:

فقط بناءً على اختيارك السابق، يجوز لنا إرسال رسائل ترويجية إليك. يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باتباع الإرشادات المرفقة مع الرسائل الترويجية. قد نستمر في إرسال رسائل معاملات أو خدمة لك فيما يتعلق بالعلاقات التجارية الحالية دون أي محتوى ترويجي.

ملفات تعريف الارتباط:

يتم تعيين معظم متصفحات الويب لقبول ملفات تعريف الارتباط بشكل افتراضي. يمكنك عادةً اختيار إعداد متصفحك لإزالة أو رفض ملفات تعريف الارتباط. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات من مصدر مستقل حول مجموعة من المشكلات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك كيفية تغيير إعدادات المتصفح، يرجى زيارة www.allaboutcookies.org.

الانسحاب:

إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني أو الاتصالات الهاتفية، لا تتردد في إبلاغنا عن طريق الاتصال بنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني info@ertiqa-htc.com. يرجى إتاحة مدة 10 أيام عمل لنا لمعالجة طلبك.

القانون الحاكم والمرجعية القضائية

تغيير السياسات العامة:

يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمتابعة التغييرات التي قد تطرأ على السياسات العامة. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة حسب الحاجة. في حال قررنا إجراء تغييرات جوهرية في السياسات العامة، سنقوم بإبلاغك مقدمًا، وعند الحاجة، سنطلب موافقتك.

القانون الحاكم والمرجعية القضائية:

بموجب هذه السياسة، يوافق المستخدم على الخضوع للقوانين القضائية في المملكة العربية السعودية بشأن أي مطالبات أو نزاعات تتعلق باستخدام الموقع، مع العلم بأن اللغة العربية هي اللغة المعتمدة لحل أي نزاعات.

عنوان المركز

8458 خلف الخافقي، مهزور، 3435،

المدينة المنورة 42319

للتواصل

+966545567340
info@ertiqa-htc.com

© 2024. All rights reserved.

أوقات العمل

من السبت الى الخميس: 12م - 8م

يوم الجمعة : مغلق